سياسة الاستبدال والاسترجاع

نحرص في مانونا على رضاكم، ونوفر لكم إمكانية الاستبدال والاسترجاع وفق الأنظمة والضوابط المعمول بها في المملكة العربية السعودية.

أولًا: الاسترجاع

مع عدم الإخلال بأي حق أوسع مقرر للمستهلك نظامًا، يجوز للعميل طلب فسخ عقد الشراء خلال ١٤ يوم من تاريخ استلام المنتج، متى كان ذلك جائزًا وفق الأنظمة، بشرط:

• ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو الانتفاع به.
• أن يكون المنتج بحالته الأصلية.
• بقاء البطاقات والملصقات والملحقات الأصلية، إن وجدت.
• أن يكون المنتج صالحًا لإعادة البيع، مع مراعاة الحالات المستثناة من حق الفسخ نظامًا.

ثانيًا: الاستبدال

يمكن للعميل طلب استبدال المنتج، ويخضع قبول طلب الاستبدال لتوفر المنتج البديل.

وفي حال وجود فرق في السعر بين المنتج الأصلي والبديل، تتم تسوية فرق السعر وفق قيمة المنتجات ووسيلة الدفع المتاحة.

ثالثًا: تكاليف الشحن

• يتحمل العميل تكاليف الشحن في حال كان طلب الاسترجاع أو الاستبدال بسبب تغيير الرغبة أو المقاس أو اللون.
• يتحمل متجر مانونا تكاليف الشحن في حال كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للطلب أو الوصف.
• لا يخل ذلك بأي حقوق مقررة للعميل بموجب الأنظمة المعمول بها.

رابعًا: المنتجات المعيبة أو غير المطابقة

في حال استلام منتج به عيب أو غير مطابق للمنتج المطلوب، يرجى التواصل معنا في أقرب وقت ممكن، وسيتم التحقق من الحالة واتخاذ الإجراء المناسب وفق الأنظمة.

خامسًا: استرداد المبلغ

بعد اعتماد طلب الاسترجاع، يتم إعادة المبلغ إلى وسيلة الدفع المستخدمة عند إتمام الطلب.

وقد يستغرق ظهور المبلغ في حساب العميل مدة تختلف بحسب مزود خدمة الدفع والبنك، ولا يتحمل متجر مانونا أي تأخير تشغيلي ناتج عن إجراءات مزود الدفع أو البنك بعد تنفيذ عملية رد المبلغ من جانب المتجر.

سادسًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع

يمكن تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع من خلال واتساب خدمة العملاء:

00966503172324

أو من خلال أي قناة تواصل أخرى يعلنها متجر مانونا.

عند تقديم الطلب، يرجى توضيح رقم الطلب وسبب الاستبدال أو الاسترجاع، وسيتم توجيهكم بالإجراءات المطلوبة.

سابعًا: تعذر التسليم بسبب العميل

إذا تعذر تسليم الشحنة بسبب يعود إلى العميل، مثل عدم الاستجابة لمحاولات التسليم أو إدخال عنوان غير صحيح أو غير مكتمل، فيجوز تحميل العميل تكاليف الشحن الفعلية المترتبة على إعادة إرسال الشحنة أو إرجاعها، بحسب الحالة، ما لم يكن سبب التعذر راجعًا إلى متجر مانونا أو شركة الشحن.

تخضع هذه السياسة للأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، ولا تقيد أي حق مقرر للمستهلك بموجب النظام.